Términos y Condiciones

1.- Todos los Servicios de la Aplicación Móvil Ultrasalud (App) se rigen por estos Términos y Condiciones, y al utilizar o acceder a esta Aplicación el usuario presta su consentimiento en relación con los presentes términos y condiciones.

Esta Aplicación móvil, funciona como un canal de orientación que complementa al programa de Salud Ultrasalud, programa que es operado por la red de salud RedSalud y ofrecido como plan de salud por parte de la Isapre Consalud. El rol que cumplen los diferentes actores en la implementación difusión de esta herramienta, se detalla más adelante en estos términos y condiciones.

No instale o utilice los Servicios si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

2.- A través de esta App se ofrece al usuario la posibilidad de contactar con profesionales de la salud y otros especialistas a través de un chat, permitiendo intercambiar mensajes de texto e imágenes.

La App permite a sus usuarios obtener una mera orientación de salud basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas. Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los profesionales de la salud y especialistas al servicio de la App podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario.

De forma complementaria, la App brinda un canal de atención para resolver dudas relativas al uso del programa UltraSalud, este canal será gestionado por parte de un profesional administrativo de servicio al cliente, colaborador de  Isapre Consalud S.A.

El programa Ultrasalud ni las empresas que lo operan no garantiza que la información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, por tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y no presencial. Sin perjuicio de lo anterior, el equipo de orientación de salud pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.

La App no incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.

Este servicio no está diseñado para la atención de emergencias médicas; en dicho caso será responsabilidad del usuario dirigirse al Servicio de Urgencia más idóneo.

Como una forma de apoyar al usuario a mantener su información de salud en un mismo entorno, se le ofrece la opción de almacenar información de su salud como enfermedades, medicamentos y alergias. Esta información será tratada de forma confidencial y sólo será accesible por parte del usuario y el profesional de la salud que le brinde orientación, pudiendo eliminarla en cualquier momento.

3.- Privacidad de la Información. Somos plenamente conscientes que la información que manejamos es privada y sensible. Por ello utilizamos los servicios de una plataforma que cumple con los máximos estándares de seguridad y privacidad existentes en el mercado.

Las medidas con las que contamos para resguardar la seguridad de tu información son:

Toda información que se relacione con su identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos es considerada información de carácter privado y tratada como tal. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o parte, como dato personal, inclusive de carácter sensible del usuario, en conformidad a lo previsto en la Ley Nº 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.

Como parte de su proceso operativo, el programa Ultrasalud y las empresas que lo operan procesan y almacenan en servidores o medios magnéticos la Información Personal provista por usted. Si usted nos suministra Información Personal, usted nos autoriza desde ya en forma expresa para almacenarla y utilizarla a los fines que sean necesarios y que son: (1) para permitir a Ultrasalud proveer y/o permitir que usted acceda a los Servicios, según corresponda, a través de la App; (2) para que los proveedores de servicios, entidades asociadas o agentes, le provean a usted los Servicios; (3) cuando sea requerido por alguna autoridad administrativa o tribunal del país, en conformidad a lo permitido por la Ley.

4.- Responsabilidad del Usuario. El usuario es el único responsable de la información que entrega, que deberá ser veraz y auténtica, y de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la App en razón de sus consultas.

Asimismo, el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la App.

El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Términos y Condiciones así como por los daños ocasionados a Ultrasalud por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la App.

En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.

La operación del programa Ultrasalud y sus empresas operadoras se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, una vez que haya sido advertido previamente, no respete los presentes Términos y Condiciones, en especial, en las comunicaciones con los profesionales de la salud.

La información que se proporcione a través de la App no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.

5.- Disponibilidad y eventuales Fallas de la App. Ultrasalud no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la App. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a Ultrasalud; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Ultrasalud ni la empresa que opera el programa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restringa en cualquier forma la prestación o provisión de los Servicios de la App. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso de la App o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio, en ambos casos por hechos ajenos a su control.

Los usuarios desde ya liberan a Ultrasalud y las empresas que lo operan de responsabilidad alguna al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

6.- Modificaciones. El programa Ultrasalu y las empresas que lo operan, se reservan el derecho a actualizar, añadir, modificar o eliminar la información o contenidos de la App, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma.

Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que rogamos que los revise con frecuencia. Si realizáramos modificaciones significativas o esenciales a este documento o a la forma en que utilizamos la información, se lo notificaremos por este medio, por correo electrónico si lo hubiere, o mediante un aviso en la App. El uso continuado de nuestros servicios online para móviles significa que usted acepta los cambios en nuestros Términos y Condiciones.

7.- Normativa Aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley chilena.

8.- Descripción de servicios proveedores servicios y de tecnología asociados.

Consalud S.A. ISAPRE reconocida en Chile y cuyo rol en el despliegue de esta App es la difusión y publicación de la herramienta para el contacto entre usuarios del programa Ultrasalud y el equipo de salud. Salvo expresa solicitud del usuario, Consalud no accede ni almacena a la información compartida entre el equipo de salud y los usuarios del programa. Consalud también brinda el servicio de orientación en el uso de plan de salud, con el objetivo de apoyar en información al usuario desde la perspectiva de un uso óptimo del programa de salud.

MeetingDoctors S. L. (en adelante, MeetingDoctors) es una empresa que provee una aplicación informática diseñada para teléfonos móviles inteligentes que ofrece un servicio de chat de salud para contactar a un equipo de salud con sus usuarios. Este servicio se entrega como PaaS (Platform as a Service), no incidiendo en el servicio profesional entregado, sólo en la solución tecnológica. MeetingDoctors es además encargado de gestionar la información de forma privada y resguardando la confidencialidad entre el paciente y el equipo de orientación de salud. Salvo expresa solicitud por parte del usuario final, esta información es almacenada de forma indefinida. MeetingDoctors se encuentra domiciliada en España.

RedSalud S. A. Es un prestador de servicios de salud cuyo rol dentro del funcionamiento de esta App es brindar el servicio de la orientación de salud por medio de profesionales de la salud, quienes a través de la App UltraSalud, brindarán orientación de salud. RedSalud no es responsable del mal uso que se le pueda dar a la herramienta. RedSalud es uno de los operadores de la App Ultrasalud.