La autoatención es una de las constantes preocupaciones de Consalud. Por ello, la isapre siempre está implementando herramientas que permitan a sus afiliados y beneficiarios satisfacer sus necesidades, sin tener que hacer filas ni esperar en las sucursales. Casos exitosos en este sentido han sido el portal web, el Contact Center y la web de empresas.

Pero el 2010 el desafío es más grande. En un mundo que no tiene tiempo, y en el cual es cada vez más difícil hacer trámites en horario de oficina, Consalud nuevamente se adelantó a las demandas de sus clientes e inauguró el primer módulo de atención 24 horas en la sucursal Valparaíso.

Este proyecto piloto, pionero en el negocio de las Isapres, ofrece tecnología de punta, a disposición de los clientes las 24 horas, permitiendo imprimir certificados, hacer consultas al Contact Center, entregar reembolsos y hacer todas las consultas web que necesiten.

El acceso a este Site 24 Horas se realiza a través de la huella digital, permitiendo que todos los afiliados y beneficiarios que se encuentren enrolados puedan aprovecharlo a cualquier hora del día.

La Gerencia de Servicio al Cliente, a cargo de este proyecto, señaló que este es el primero de varios Sites 24 Horas que se construirán a lo largo del país, poniendo a disposición de los clientes una herramienta más para responder a sus necesidades, potenciando la autoatención y entregándoles la mejor cobertura y soluciones de salud en el momento en que más lo necesiten.